問題分類 |
|
|
會員註冊>> |
購物方面 |
||
Q. | 訂購方式? | |
|
【網路訂購】 【電話訂購】 【傳真訂購】 提醒您: 若訂購過程中發生系統發生異常或其他特殊狀況,請立即與客服人員反應聯絡,若非上班期間也請以E-MAIL或首頁處右上方的對話留言功能與我方聯繫,待上班時間將有專人為您服務。若因未能立即反映問題而產生其他相關損失費用產生,將由客戶自行承擔。 |
|
Q. | 付款方式? | |
【網路虛擬ATM】 【線上刷卡】 【超商代碼】超商代碼繳費操作步驟說明 【轉帳匯款】 |
||
Q. | 如何重新取得 『刷卡連結』、『超商代碼』或『虛擬atm帳號』 |
|
|
輸入帳號密碼後登入網站,在網頁右上方找一個『 人像』,點進去就可以進入會員中心查詢。 或是點選….『服務中心』 ,出現下拉式選單,會看見…..『會員中心』,點選『會員中心』之後即可進入….『我的帳號』,在『我的帳號』。在頁面下方『近期訂單』處可以看見您近期等待付款的訂單,在該筆訂單之付款狀態列下方再點選『前往結帳』可以在此重新獲得付款方式 (刷卡、超商代碼、虛擬ATM) 的連結,或是您可於上班時間來電02-33222093,客服人員直接將付款連結以簡訊方式傳送給您。
刷卡過程中會有經過3D安全認證,這是維護您刷卡安全的SSL 256bit加密機制,頁面會先請您輸入手機號碼,之後您的手機會接收到一組編號,需要將此編號再填入網頁的空格中,若您遲遲無法接到該通簡訊,請先確認當時手機收訊狀況,或與您的發卡銀行確認。 |
|
Q. | 如何取得優惠序號及優惠序號使用方式? | |
網站會員可在註冊使用之電子郵件信箱中收到我們發送的電子報,電子報中會有我們不定期舉辦的各種會員購物優惠(包含電子優惠序號)。我們也會透過手機簡訊或[email protected]等通路發送相關訊息,請您務必確認在會員資料中填寫的訊息正確無誤,以免漏失優惠訊息! |
||
優惠序號手機版示意圖 | ||
|
||
優惠序號桌機版示意圖 | ||
|
|
|
Q. | 如何取得紅利點數及紅利點數使用方式? | |
紅利點數旨在回饋長期在官網購物之會員,紅利點數相關規則詳見紅利點數使用辦法。網站會員除可參與官網舉辦的各式活動享優惠外,另會不定期發放會員紅利金(如:會員生日紅利金、快閃紅利金、購物回饋紅利金等),請您務必確認在會員資料中填寫的E-Mail會員帳號訊息正確無誤,以免漏失相關訊息! |
||
紅利點數使用手機版示意圖 | ||
|
||
紅利點數使用桌機版示意圖 | ||
|
運送方面 |
|
Q. | 運費計算: |
單筆訂單結帳金額滿$1980元(含)以上免收運費(限台灣本島地區),未達1980元,單次運費180元。外島地區則須要另外再酌收外島處理費用。 | |
Q. | 配送地區: |
台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。 註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務 宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、 七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全), 台東縣-蘭嶼(全) |
|
Q. | 運送方式: |
冷凍配送 離島配送須要另外加價外島處理費用。且因為產品為液體類包裹,統一黑貓宅急便僅提供海運配速服務。因航班問題,恕無法指定希望配送時段,若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素,則配達日將會往後順延。 |
|
Q. | 出貨說明: |
完成訂單後,我們會依照商品款式不同安排出貨。現有商品區分為現貨款、預購款、以及台北市3H速達商品專區,各有不同的出貨時間。 【現貨款】:15點前完成訂購,24小時出貨。 【預購款】:大約3-15個工作天到貨。 【台北市3H速達商品專區】:限台北市特定地區、特定商品方可使用3H速達專件配送。 3H速達專件說明: 以上商品到貨日期及時間客服將致電與您確認,請務必確認聯絡電話之正確性 |
退貨相關 |
|
據消保法規定,消費者享有商品到貨七天鑑賞期之權益。請注意:鑑賞期非試用期,切勿拆封。 | |
Q. | 無法退貨的原因? |
1、商品已拆封過,但沒有任何瑕疵的情況,或因消費者存放不當而損壞的產品,恕無法退貨,鑑賞期非試用期。 2、退回之商品包裝不完全或是未附上完整發票。 3、收貨當天沒有立即查看產品狀況,且已超過7天鑑賞期,為個人因素造成,恕無法提供退貨。 4、因個人之疏失,以至於訂錯商品數量或是品項錯誤。 5、因個人飲食習慣及口味感覺的差別,恕無法提供退貨。雞隻採自然放牧,會因季節及氣候有所不同,所以每批口味都會略有差異。 6、退貨時,商品數量,品項,配件,其中一項不齊全完整,恕無法提供退貨。 7、送貨當天貨物發生遲延送達。黑貓宅即便送貨需根據當日的貨件量來安排配送路線,會先與收件人電話聯絡,所以請您電話資料務必正確且務必要保持電話暢通,也不要拒接來電,以免錯過貨物送達。 8、送貨人員的態度不佳,不禮貌。我們會反映黑貓宅急便業者該位司機狀況,請該公司內部調整或處理,但恕無法提供退貨。 9、沒有先與客服人員聯繫過了解商品狀況就直接將商品寄回來,恕無法提供退貨。寄回商品所產生的運費需您自行負擔。 10、訂購時因為填寫的資料錯誤,或特殊狀況但未先告知無法收件而導致損失,恕無法提供退貨。 以下狀況可以退貨: 1、內容物與當初訂購的品項以及數量不正確。 2、訂購商品的包裝破損或失溫 (回復到常溫5℃)。 提醒您:收到商品後需立即查看,如有以上狀況,請在收貨3天內與客服人員聯繫 (依 簽收單據或郵戳為憑),以免影響您的退貨權益。 |
|
Q. | 退貨應注意事項 |
1、退貨商品請務必維持原本包裝,切勿拆封,並附上發票一併歸還,否則無法退貨。 2、若原本包裝箱已經遺失,請另找其他紙箱包覆,切勿直接在商品上註記或張貼任何東西。 3、商品收走之後請向貨運人員拿取單據保留至服務結束。 4、待商品退回後查驗無誤,我們會再與您連絡辦理退款流程。 注意:切勿惡意解約退貨,我公司將依服務條款之規定,停止您使用本網站之服務,若行為已影響他人或本公司之權益,將會報警察單位,移送法辦,切勿以身試法。 |
|
Q. | 客服聯絡 |
您可透過客服表單與我們聯絡,或於上班時間來電洽詢 。 |
其他問題 |
|
Q. | 現在恩承居餐廳還有營業嗎? |
感謝30多年來許多顧客的支持愛護,恩承居餐廳自2016年底租約到期即結束營業,雖然在許多老客戶的惋惜聲中落幕,一個結束代表另一個開始,我們以全新型態,全新產品,提供全方位的滋補保健飲品---【林秋香-滴雞精】,以網購方式將高品質的滴雞精為您低溫宅配到府! |
|
Q. | 林秋香月子餐還有外送餐飲服務嗎? |
林秋香月子餐10多年來提供上萬名媽咪們提供全方位營養的月子餐渡過坐月子&小月子,現階段已轉型提供全系列的滴雞精產品服務。雖然月子餐外送服務現已停止服務,目前秋香老師結合月子餐最受歡迎的藥膳和滴雞精,提供30天調養優惠組合的月子系列滴雞精,分階段調理呵護月子期間的媽咪們!您可以參考商品內頁資訊,可以更加詳細了解,坐月子滴雞精系列 ,也可以請您在上班時間來電02-33222093由客服人員解說唷。 |