問題分類

會員註冊>>
購物問題>>
付款問題>>    優惠序號使用>>   紅利金使用>>
產品問題>>
運送問題>>
退貨問題>>
其他問題>>

 會員註冊

第一次來本網站購物是不需要先完成加入會員才能購物，只需依頁面指示輸入e-mail及設定密碼，該組e-mail和密碼就是您未來登入網站的帳號及密碼，以上的坐業也就完成加入會員的程序。之後您可以再進入會員中心逐步建立您的個人資料，例如輸入生日即可在生日當月獲贈生日紅利，也可優先收到不定期優惠及最新訊息，新會員註冊即贈100點紅利(1點1元)，可以立即使用在網站購物使用，會員每消費100元即累積1點紅利。

提醒您：每一個會員僅能擁有一個帳號，帳號不能重複申請，若經發現會員重複申請註冊多組帳號，我方保有刪除帳號之權利，帳號之累積紅利或其他優惠資格亦同取消。

官網會員將不定期享有各種優惠，如：電子優惠折價序號，或紅利發放，生日紅利金 (請確認是否已經輸入生日)。我們會透過您註冊會員時填寫的電子郵件帳號發送相關訊息，請您務必確認有訂購電子報來接收優惠訊息，且設定電子報為非垃圾郵件，以即時掌握最新優惠資訊！

 購物方面

【網路訂購】
挑選您喜歡的商品，選擇『規格』&『數量』後加入購物車，挑選完畢，點選『前往購物車』再點選『進行結帳』，進入結帳頁面，依序輸入資料。請務必確認資料正確，以免影響您的購物權益。所有資料輸入完畢後點選頁面最下方『進行結帳』，完成網站購物後會出現訂單編號，若您選擇虛擬ATM、信用卡、超商代碼，以上三種繳款方式需要再依頁面指示進入付款的畫面，完成結帳才算完成訂購。

【電話訂購】
請在上班時間：周一～周五，9:00～17:30，來電：02-3322-2093，或0800-093-000 (市話可撥) 訂購。(例假日暨國定假日休息)  

【傳真訂購】
下載傳真訂購單，完整填上資料之後，回傳到：02-3322-6093，需再來電與客服人員確認是否有收到傳真。

提醒您：

若訂購過程中發生系統發生異常或其他特殊狀況，請立即與客服人員反應聯絡，若非上班期間也請以E-MAIL或首頁處右上方的對話留言功能與我方聯繫，待上班時間將有專人為您服務。若因未能立即反映問題而產生其他相關損失費用產生，將由客戶自行承擔。

【網路虛擬ATM】
訂單會產生一組專屬本次消費的轉帳號碼，請依此號碼轉帳，並請務必確認付款金額是否正確。訂購後3日內完成轉帳。
轉帳完成，不需再另外通知客服，系統會直接回傳訊息告知客服傳帳完成。
使用<台灣銀行>，<玉山銀行>，<台新銀行>轉帳可免跨行交易手續費。其他銀行則依各家銀行規定收取手續費。

【線上刷卡】
使用SSL 256bit加密機制，確保會員資料及交易相關訊息正確，保護買賣雙方資料安全，線上訂購，安全無虞。
大來卡與美國運通卡恕無服務。若您所持信用卡為海外信用卡，也請先來電告知客服人員方能使用。

【超商代碼】
系統會產生一組繳款代碼，請到各大超商機器輸入編號繳款，需於3日內繳費完畢。
7-11(i-bon)、全家(FamiPort)、萊爾富(Life-ET)、OK(OK-go) 便利超商皆可使用

【轉帳匯款】
中國信託，忠孝分行，
帳號：1855-4009-7663
戶名：恩承居食品有限公司。
付款完成後請務必來電核對無誤，才算完成。

輸入帳號密碼後登入網站，在網頁右上方找一個『 人像』，點進去就可以進入會員中心查詢。 或是點選….『服務中心』 ，出現下拉式選單，會看見…..『會員中心』，點選『會員中心』之後即可進入….『我的帳號』，在『我的帳號』。在頁面下方『近期訂單』處可以看見您近期等待付款的訂單，在該筆訂單之付款狀態列下方再點選『前往結帳』可以在此重新獲得付款方式 (刷卡、超商代碼、虛擬ATM) 的連結，或是您可於上班時間來電02-33222093，客服人員直接將付款連結以簡訊方式傳送給您。

刷卡過程中會有經過3D安全認證，這是維護您刷卡安全的SSL 256bit加密機制，頁面會先請您輸入手機號碼，之後您的手機會接收到一組編號，需要將此編號再填入網頁的空格中，若您遲遲無法接到該通簡訊，請先確認當時手機收訊狀況，或與您的發卡銀行確認。

若無法刷卡而接收到刷卡失敗的通知，請您直接來電或來信，客服人員將寄發新的刷卡連結給您。

網站會員可在註冊使用之電子郵件信箱中收到我們發送的電子報，電子報中會有我們不定期舉辦的各種會員購物優惠(包含電子優惠序號)。我們也會透過手機簡訊或[email protected]等通路發送相關訊息，請您務必確認在會員資料中填寫的訊息正確無誤，以免漏失優惠訊息！
在官網購物時點選網站右上角的購物車進入結帳頁面，在結帳頁面中輸入您接收到優惠序號即可享有優惠 

紅利點數旨在回饋長期在官網購物之會員，紅利點數相關規則詳見紅利點數使用辦法。網站會員除可參與官網舉辦的各式活動享優惠外，另會不定期發放會員紅利金(如：會員生日紅利金、快閃紅利金、購物回饋紅利金等)，請您務必確認在會員資料中填寫的E-Mail會員帳號訊息正確無誤，以免漏失相關訊息！

 產品方面

 運送方面

台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

 註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務

     宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、

     七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，

     台東縣-蘭嶼(全)

冷凍配送 
統一黑貓宅急便大致提供【13點以前】、【13-18點】、【不指定配送時段】 三個配送時段參考，實際配送還需依現況做調整，如遇特殊節日、天候、交通、天災等不可抗之因素，可能會延遲送貨時間，敬請見諒。
若因資料錯誤而聯繫不上，或個人因素未先告知無法收件等導致損失，恕無法接受退換貨。
出貨前，我們會與您聯絡確認可否收貨。為免耽誤您收貨的進度，請留下正確的連絡電話，以利客服人員聯繫。

離島配送須要另外加價外島處理費用。且因為產品為液體類包裹，統一黑貓宅急便僅提供海運配速服務。因航班問題，恕無法指定希望配送時段，若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，則配達日將會往後順延。

完成訂單後，我們會依照商品款式不同安排出貨。現有商品區分為現貨款、預購款、以及台北市3H速達商品專區，各有不同的出貨時間。

【現貨款】：15點前完成訂購，24小時出貨。

【預購款】：大約3-15個工作天到貨。

【台北市3H速達商品專區】：限台北市特定地區、特定商品方可使用3H速達專件配送。

3H速達專件說明：
周一至周五9:00～15:30下單完成訂單確認(客服致電聯絡完成)後3小時內可配送到指定區域
如於周末假期或非指定時間內下單，客服將會在上班時間致電和您確認出貨日期與時間
如不符合配送條件將視同無效訂單，系統將會取消該筆訂單
商品以保冷袋機車專件宅配到府

以上商品到貨日期及時間客服將致電與您確認，請務必確認聯絡電話之正確性
滴雞精因為都是新鮮現滴。如遇缺貨或不可預期因素影響，未能如期出貨，將會與您連絡。

 退貨相關

1、商品已拆封過，但沒有任何瑕疵的情況，或因消費者存放不當而損壞的產品，恕無法退貨，鑑賞期非試用期。

2、退回之商品包裝不完全或是未附上完整發票。

3、收貨當天沒有立即查看產品狀況，且已超過7天鑑賞期，為個人因素造成，恕無法提供退貨。

4、因個人之疏失，以至於訂錯商品數量或是品項錯誤。

5、因個人飲食習慣及口味感覺的差別，恕無法提供退貨。雞隻採自然放牧，會因季節及氣候有所不同，所以每批口味都會略有差異。

6、退貨時，商品數量，品項，配件，其中一項不齊全完整，恕無法提供退貨。

7、送貨當天貨物發生遲延送達。黑貓宅即便送貨需根據當日的貨件量來安排配送路線，會先與收件人電話聯絡，所以請您電話資料務必正確且務必要保持電話暢通，也不要拒接來電，以免錯過貨物送達。

8、送貨人員的態度不佳，不禮貌。我們會反映黑貓宅急便業者該位司機狀況，請該公司內部調整或處理，但恕無法提供退貨。

9、沒有先與客服人員聯繫過了解商品狀況就直接將商品寄回來，恕無法提供退貨。寄回商品所產生的運費需您自行負擔。

10、訂購時因為填寫的資料錯誤，或特殊狀況但未先告知無法收件而導致損失，恕無法提供退貨。

以下狀況可以退貨：

1、內容物與當初訂購的品項以及數量不正確。

2、訂購商品的包裝破損或失溫 (回復到常溫5℃)。

提醒您：收到商品後需立即查看，如有以上狀況，請在收貨3天內與客服人員聯繫 (依 簽收單據或郵戳為憑)，以免影響您的退貨權益。

1、退貨商品請務必維持原本包裝，切勿拆封，並附上發票一併歸還，否則無法退貨。     

2、若原本包裝箱已經遺失，請另找其他紙箱包覆，切勿直接在商品上註記或張貼任何東西。        

3、商品收走之後請向貨運人員拿取單據保留至服務結束。         

4、待商品退回後查驗無誤，我們會再與您連絡辦理退款流程。                  

注意：切勿惡意解約退貨，我公司將依服務條款之規定，停止您使用本網站之服務，若行為已影響他人或本公司之權益，將會報警察單位，移送法辦，切勿以身試法。

您可透過客服表單與我們聯絡，或於上班時間來電洽詢 。
上班時間：周一至周五，9:00～17:30(例假日暨國定假日休息)
聯絡電話：02-3322-2093
客服專線：0800-093-000
電子郵件：[email protected]

 其他問題

感謝30多年來許多顧客的支持愛護，恩承居餐廳自2016年底租約到期即結束營業，雖然在許多老客戶的惋惜聲中落幕，一個結束代表另一個開始，我們以全新型態，全新產品，提供全方位的滋補保健飲品---【林秋香-滴雞精】，以網購方式將高品質的滴雞精為您低溫宅配到府！